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國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長

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【NBA官方声明】

「我們龍翔橋站的客流其實很有規律〇,上午以出站人群為主▽⊙,等他們玩了一圈西湖回來∵,下午到晚上就是進站客流的高峰△∴。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整□↑▽,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導♂♂。」王斌說∴。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友∟♀。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀π。忙碌引導的間隙⊿↑▽,一名大二女生走上前▽⌒,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說?,「哥哥姐姐們〇?,我可以給你們一個擁抱嗎π◇?你們辛苦了π!」

「光頭站長」何利松為乘客答疑▽⊙↑。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內△π,無疑是一場嚴峻的「大戰」▽⌒。不過對於身經百戰的王斌來說▽,這種壯觀場面早就習以為常▽。

一天下來□⌒,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞∟∴△。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖∟◇☆,遞了一顆給何利松◇♂♂,然後剝開一顆塞進嘴裏♂,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏π◇♀。

「光頭站長」何利松為乘客答疑♀。 張煜歡 攝官方數據顯示∴∟,國慶黃金周前六日□,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次⊙。與之相對應的是⊿,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次↑,這一數字是平時的兩倍之多♀┊▽。

而到了傍晚◇,隨着進站客流進一步增強□,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導♂?。「我往那兒一站⊿⌒♂,拿着大喇叭┊□◇,很多人想衝進來插隊也不敢了∟♂。」何利松笑道♂。

從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長〇↑⊙,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今﹡∴☆,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得♀⊿﹡。然而國慶假期「戰線」更長□,是體力與腦力的雙重挑戰⌒◇。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑△〇。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的┊♂,便是王斌口中的這群支援站長♀。每逢假期▽,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊◇﹡◇,其中不乏其他站點富有經驗的站長們〇。

「因為每個人到了人生地不熟的地方△◇□,多少有一些緊張和陌生感π◇◇。就算指向標寫得再清楚♀,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多♀∵。」上千次抬手答疑的背後⌒♀,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸♀▽┊。

大二女生與站內工作人員擁抱瞬間∟⌒。 張煜歡 攝上午出站人流大♂⊙⊿,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流△⊙。剛站在中心位置沒多久⊙□,一撥一撥乘客湧上前提問﹡。「西湖往哪裡走☆⊿?」「去動物園從哪裡坐車π◇?」「廁所在哪裡♀┊?」幾乎每隔十秒不到☆♂☆,何利松便要抬手答疑一次﹡∴,為乘客指明方向▽π。而無論一個問題重複上多少次π?,他都不厭其煩地耐心引導△⊿▽。

王斌和何利松一愣∴,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前〇,「沒問題?▽♀,你快抱抱符站長吧△。」擁抱這一刻▽,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌↑﹡。每一份辛勞背後﹡♂⊿,收穫敬意∵⊿,得到鼓勵⌒,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間☆﹡♀。(完)

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了解完戰況后♂⊙♀,王斌緊接着開始布置「作戰圖」∴。「這是龍翔橋站站廳層示意圖∵,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序☆△◇,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出□∟,往B口出□!」在杭州▽,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站∟⌒♂。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌π┊,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」〇◇。

何利松就是支援力量中的一份子↑。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長♂,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭﹡△。這位光頭造型的站長在站內格外醒目◇,不少人稱其為「光頭站長」π∵。其技戰術特點也十分鮮明∵∴π,即「剛柔並濟」?⊿∟。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑〇。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮∴﹡?,王斌負責統籌全局∵,布置戰術◇┊,引導「作戰」﹡。黃金周期間☆⊙♀,每天早晨7點半不到﹡,王斌就已來到車站內∟。站在透明玻璃后的控制室內△,加上大屏幕里實時的監控視頻〇⊿,站廳情況一目了然▽。需要實地掌握情況時▽☆,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台♂▽⊙,在高處俯瞰「戰場實況」♂▽?。

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